Коупленд Психология и солдат
Часть II ПСИХОЛОГИЯ И РУКОВОДСТВО
Армия оленей, руководимая львом, сильнее армии львов, руководимой оленем.
Солдатский катехизис, 1644 год
Глава одиннадцатая
ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
Руководство - это искусство обращения с людьми, точнее говоря, это искусство так
влиять на людей с помощью убеждения и личного примера, чтобы они неуклонно
действовали в определенном направлении. Руководство никогда не нужно смешивать с
принуждением. Под этим словом подразумевается искусство заставлять людей с
помощью запугивания или 'силы действовать в определенном направлении. Человеку,
который надеется до конца использовать силы своих подчиненных, "вселив в них
страх божий", не следует развязывать руки. Не его дело руководить людьми. Очень
важно, чтобы подчиненные верили не только в своего руководителя, но и в себя,
так как вера в себя имеет большое значение для морального состояния войск.
По-настоящему велик тот руководитель, который личным примером вселяет в
подчиненных такую веру в себя, что они готовы быстро, тщательно и с радостью
выполнять любые обязанности, возложенные на них или взятые ими на себя по
собственной инициативе.
Жизнь армии богаче примерами, иллюстрирующими значение руководства, чем жизнь
любого другого коллектива. Главнокомандующий может быть человеком выдающихся
умственных способностей, он может детально разработать отличный план кампании,
но его осуществление в день сражения определяется только боевым духом войск. Еще
не было изобретено такого оружия, не было составлено такого плана обороны,
которые смогли бы сломить боевой дух армии, имеющей хорошее руководство. В наше
время, время массовых армий и длительной борьбы, моральное состояние войск
зависит не от генералов, а от капралов, сержантов, младших офицеров, капитанов,
майоров и полковников. Именно эти командиры отражают способности своего
главнокомандующего, а для этого они должны владеть. искусством руководства.
Более того, ни одна хорошо организованная армия не может обойтись без инициативы
подчиненных командиров - их инициатива является решающим фактором в современной
войне.
Однажды сержант-ветеран армии великого Наполеона. сказал молодому солдату:
"Парень, сюда прибыл император". Молодой солдат спросил: "Откуда ты знаешь? Я
был в штабе генерала и ничего не видел и не слышал". Сержант ответил: "Я знаю,
что он должен быть здесь. Разве ты не видишь, что весь мир пришел в движение?
Посмотри, как мчатся по дороге курьеры. Все движется. Наши враги и. без очков
увидят, что император с нами. Скоро они убедятся в этом". Сержант-ветеран
оказался прав - он знал императора. Наполеон был человеком действия, и эта черта
императора отражалась на его подчиненных.
Хороший руководитель должен быть в полном согласии с группой людей, которой он
руководит. Он должен жить с нею одной жизнью и все же быть впереди нее. Чтобы,
жить с нею, он должен обладать характером и индивидуальностью, а чтобы быть
впереди нее, он должен обладать. этими чертами в исключительной степени.
"Xарактер" и "индивидуальность" часто считают синонимами, но это не синонимы.
Известный американский психиатр доктор Генри Лише установил различие между этими
понятиями, определив, что человек, обладающий характером, должен иметь следующие
достоинства: трудолюбие, сознательность, честность, верность своему слову и
постоянство в своих привычках. В то же время он может быть скучным,
необщительным, мрачным, совершенно лишенным того, что мы называем ярко
выраженной индивидуальностью. "Индивидуальность, - говорит доктор Линк, - это
степень превращения человеком своих способностей и энергии в привычки и
действия, с помощью которых он влияет на других людей".
Это определение настолько важно, что его стоит повторить.
Индивидуальность - это степень превращения человеком своих способностей и
энергии в привычки и действия, с помощью которых он влияет на других людей.
При прочих равных условиях человек средних умственных способностей, умеющий
играть на пианино или управлять автомашиной, в потенции обладает большей
индивидуальностью, чем человек, не умеющий делать ни того, ни другого.
"Индивидуальность - это следствие мастерства как в работе, так и в игре, которое
дает человеку силу привлекательности и влияния на других". Если человек научился
хотя бы удерживать бутылку на кончике носа, и то он уже увеличил свою
индивидуальность.
"Выдающаяся индивидуальность, - говорит доктор Линк, - требует не только
разнообразного мастерства, но относительного превосходства в нескольких областях
и неоспоримого превосходства в одной. Основное превосходство должно быть в
профессии, а относительные - в спорте, излюбленном занятии, общих познаниях".
Другими словами, руководитель, во-первых, должен хорошо знать свое дело,
во-вторых, быть специалистом в какой-либо отрасли и, в-третьих, обладать
достаточно гибким умом и обширными знаниями, чтобы интересно рассказывать о том,
что непосредственно не относится к его работе.
Иногда мы называем человека неполноценным. Если вы не владеете психологической
терминологией, вы обычно понимаете это так, что данному человеку не хватает
индивидуальности, потому что он не сумел развить в себе привычки, содействующие
успеху. Человек пользуется успехом не потому, что обладает индивидуальностью, а
наоборот, он обладает индивидуальностью потому, что пользуется успехом.
Человек, обладающий характером без индивидуальности, будет думать только о себе.
Выражаясь словами известного циника, он "эгоист, у которого нет своего Я". Он
может быть трудолюбивым, честным, воздержанным, религиозным, но очень скучным,
эгоистичным, не пользующимся любовью окружающих. Этот довольно распространенный
тип людей вызывает постоянные затруднения у христианской церкви и злорадство у
ее критиков.
Именно индивидуальность дает человеку возможность думать о других людях. Если
человек не может смотреть на вещи с точки зрения других, он никогда не станет
умелым руководителем. Руководство - это образ жизни. Человек, стремящийся быть
руководителем, должен изменить свои взгляды и привычки. Его внимание должно быть
сосредоточено не на самом себе, а на других. Эгоистичность должна уступить место
самоотверженности. Некоторые положения будут несколько раз повторены в этой
книге, и одно из них: руководство - это образ жизни.
"Человек, которого не трогают беды товарищей, проявляет по отношению к другим
величайшую несправедливость. Именно индивидуалисты бывают виновниками всех
человеческих неудач" - таково заключение покойного доктора Альфреда Адлера,
который внимательно изучал причины человеческих неудач и умственной нищеты.
Человек, обладающий индивидуальностью, интересуется своими товарищами, и чем
больше этот интерес, тем больше надежд на то, что он станет опытным и умелым
руководителем.
История убеждает, что великими руководителями не рождаются, а становятся.
Руководство - это не исключительное право одного класса. Нельсон, Наполеон,
Кромвель, Веллингтон, Роберт Ли, Стоунуолл Джексон - был ли кто-нибудь из них
врожденным руководителем?
Они были великими руководителями, потому что в совершенстве знали свое дело. Они
имели хорошее профессиональное образование и обладали уверенностью, которая
вырастает из умения. Свое высокое профессиональное искусство и разносторонние
познания они соединяли с глубоким личным вниманием к своим подчиненным. Они
понимали, что людьми можно руководить только тогда, когда они желают быть
руководимыми, и эти полководцы не жалели сил, чтобы вызвать у своих солдат это
желание.
Глава двенадцатая ХАРАКТЕР И
ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ
Индивидуальность приходит к человеку как вознаграждение за успех.
Индивидуальность может быть не связана с характером - в действительности очень
часто бывает именно так. Однако справедливее было бы сказать, что характер
руководителя является фундаментом его индивидуальности. Индивидуальность,
основанная не на характере, никогда не сможет вести людей, а тем более
вдохновлять их.
Человек, у которого сто процентов характера и только пятьдесят процентов ума,
более одарен, чем тот, у которого сто процентов ума и пятьдесят процентов
характера. Неправильно давать оценку способностям человека по уровню его
умственного развития. Больший ум - это отнюдь не гарантия успеха. Как сказал по
этому поводу один психолог, "в обыденной жизни практическая сметка в десять раз
ценнее абстрактного ума. Абстрактный мыслитель знает, что делать, зато сметливый
человек знает, как сделать".
Очень часто, например, человек высоких, умственных способностей не в состоянии
руководить людьми, ибо ему не хватает простого здравого смысла. Нередко он даже
сам нуждается в руководстве. И наоборот, человек меньших умственных способностей
может обладать качествами руководителя и достигать успеха там, где первый терпит
неудачу.
Характер - это способность смотреть фактам в лицо. Он немыслим без
самодисциплины. Человек, который не умеет держать себя в руках, не сможет
руководить другими. "Я не могу" - эти слова должны быть вычеркнуты из лексикона
каждого, кто стремится стать преуспевающим руководителем. "Я не могу запоминать
лица", "мне трудно подниматься по утрам с постели", "я знаю, что курю слишком
много, не могу курить меньше" - человеку, который позволяет себе подобного рода
"не могу", лучше оставить всякую мысль о руководстве.
Стэнли Расселл пишет: "Однажды, более ста лет назад на улицах Портсмута появился
однорукий, одноглазый моряк. Он страдал повышенной нервной возбудимостью и не
мог ступить на палубу корабля, не почувствовав тошноты. Будь имя этого человека
не Гораций Нельсон, он, вероятно, давно уже был бы в доме страдающих
неизлечимыми болезнями. Но телом этого человека руководил его дух". Воспитать в
себе такой дух может каждый, кто не пожалеет труда для этого благородного дела.
Высокие умственные способности и ярко выраженная индивидуальность не нужны
руководителю, если из-за его" характера даже лучшие подчиненные питают к нему
инстинктивное отвращение. Если он невоздержан и ленив, лжив и вспыльчив,
неискренен и несправедлив, хотя бы по отношению к одному из своих подчиненных,
влияние его индивидуальности и его умственных способностей будет ничтожным.
Руководитель, не обладающий постоянством характера, иногда может приобрести
определенную популярность среди подонков общества, к низменным инстинктам
которых он апеллирует, но он никогда не завоюет доверия и уважения большинства
тех скромных и надежных людей, от которых в конце концов зависит быстрое и
умелое исполнение его приказов.
Руководитель должен быть впереди своих подчиненных. Он не сможет руководить,
отстав от них или находясь на одном с ними уровне. Он может кричать и
размахивать руками, но крики и жесты редко производят впечатление. Руководитель
должен быть признан теми людьми, которыми? ему предстоит руководить, как самый
способный человек' коллектива. Только тогда подчиненные охотно, с закрытыми
глазами последуют за ним. Быть способным еще недостаточно - индивидуальность
руководителя должна вселять веру в его способности.
Часто спрашивают: можно ли развить индивидуальность? Если индивидуальность -
вознаграждение за успех, для ее развития нет границ. Успеха в той иди иной форме
можно достигать ежедневно. Например, человек мог бы достичь успеха в игре на
скрипке и тем самым развить свою индивидуальность. Но если у него нет
музыкального дарования, то он принесет больше пользы и себе и другим, если будет
колоть дрова. Благоразумнее и экономнее сначала выявить дарования, а затем
развивать их. Если у человека есть способность к языкам, ему, конечно, следует
изучать языки. Но сначала он должен спросить себя: Как я смогу использовать
новые знания? Как мне сделать их частью своей жизни? Человек не имеет права
терять время на пустяки, если он еще не знает всего того, что должен знать о
деле, которое приносит ему средства к существованию.
Преуспевающий руководитель - это человек, который умеет первым видеть--главное в
жизни. Но никто не может стать великим или даже просто хорошим руководителем
только с помощью знаний. Необходимо обладать смелостью, уверенностью в себе,
хладнокровием в минуту опасности. Образование не дает этих качеств, но их можно
воспитать. Определенную ценность для развития способностей человека к
руководству имеют спортивные игры, являющиеся одновременно и средством отдыха.
Нельзя укрепить тело, не закаляя воли. Воспитывая в человеке хладнокровие,
смелость, уверенность, спортивные игры в то же время на практике учат, что
совместные усилия команды несравненно эффективнее изолированных усилий
индивидуумов. Кроме того, если человек обучается езде на лошади, игре в крикет,
футбол, гольф или бридж, ловле рыбы или стрельбе, влияние его индивидуальности
определенно увеличивается, так как он приобретает возможность оказывать влияние
на больший круг людей, чем прежде. Новые знания увеличивают круг его
способностей. Так как физический и умственный отдых необходим в напряженных
условиях современной жизни, то лучшей формой отдыха будет увлечение каким-нибудь
видом спорта.
В книге "Полководческое искусство, его болезни и их лечение" генерал-майор Дж.
Ф. Фуллер яростно и справедливо нападает на тех "воспитанников крикета", которые
проповедуют "удобную теорию о том, что развлечение - лучший путь к тому, чтобы
стать солдатом". Разумеется, отличный спортсмен вовсе не обязательно обладает
качествами, необходимыми руководителю. Можно быть спортсменом мирового класса и
в то же время глупым человеком. Но такие случаи - исключение. Обычно спортивные
и умственные способности совмещаются.
Следует подчеркнуть, однако, следующих три обстоятельства:
1.многие великие руководители не имели склонности к спорту;
2.ни в коем случае спорт нельзя ставить выше работы и служебного долга;
3.человека, не имеющего склонности к спорту, - у которого, как говорится, две
левые руки или две левые ноги, - никогда не следует принуждать к нему. Неудачи в
игре будут отрицательно сказываться на его индивидуальности.
Говоря о значении религии для руководства, можно простить циника, если он
спросит, целесообразно ли анализировать качества руководителя на уровне брошюр
для воскресных школ. Однако не нужно избегать правды из-за боязни нанести
кому-либо обиду. Нельзя отрицать, что религия может сыграть большую роль в
подготовке руководителя. Число набожных людей среди старших офицеров всех трех
видов вооруженных сил очень внушительно. По этому вопросу лучше всего
предоставить слово офицеру. В книге "Разговор о руководстве", знакомой каждому
кадровому офицеру-артиллеристу, Басилиск пишет:
"Хотя дух, подогреваемый огнем религии, как будто не имеет существенного
значения в подготовке выдающихся руководителей, почти все наши видные
руководители были чрезвычайно набожными людьми. Если это совпадение, то слишком
уж поразительное. От Черного принца, Генриха V и Кромвеля, Мальборо и Нельсона,
Джона Никольсона, Аутрэма, Лоуренса и Хэйвлока до лордов Уолсла и Робертса, сэра
Эвелина Вуда и Китченера - мы видим ту же картину. Наши американские братья то
же самое говорят о своих великих национальных руководителях. Джордж Вашингтон,
Стоунуолл Джексон и Роберт Ли были религиозны. Солдаты уважают офицеров,
которые, не подчеркивая своей религиозности, в то же время не пытаются скрыть ее
или отказаться от нее. При прочих равных условиях религиозный офицер является
лучшим руководителем".
Богобоязненный руководитель привносит в свою работу нечто такое, чем не обладают
другие. Он привносит веру, и уже одно это имеет неоценимое значение, ибо вера
творит чудеса. Военная наука утверждала, что Вульфу не захватить Квебека. Вера
предсказывала иное, и она оказалась права. В полной тишине, глубокой ночью
войска взобрались по лестницам на крутую обрывистую скалу. Гора не устояла перед
верой.
Руководитель должен верить и повторять себе: я добьюсь успеха. Только тот может
стать миллионером, кто, чтобы добыть шесть пенсов, не поленится приложить больше
труда, чем обычный человек, чтобы добыть фунт стерлингов. Спросите любого
преуспевающего человека, в чем он видит секрет успеха, и он ответит вам: "Если
вы начали дело, не останавливайтесь на полдороге. Упорно продолжайте работать,
пока не достигнете намеченной цели. Закончив, начните что-нибудь другое. Никогда
не миритесь с поражением".
Выдающимся руководителем становится человек, который больше трудится для того,
чтобы руководить одним индивидуумом, чем обычный человек для того, чтобы
руководить целой армией. Если человек не умеет лорошо руководить одним
человеком, он никогда не сможет руководить коллективом.
Глава тринадцатая АВТОРИТЕТ
Качества руководителя частично врожденные, частично приобретенные. Нельзя
отрицать, что одни люди лучше других умеют добиваться повиновения. Каждый
великий руководитель, как каждый гений, обладает магическим качеством, не
поддающимся ни определению, аи анализу. В какой степени это качество является
врожденным и в какой приобретенным, трудно сказать; наиболее вероятно, что оно
не только врожденное и не только приобретенное. Оно не является также
привилегией какого-нибудь одного класса. Законы биологии и психологии одинаковы
для всех.
В книге "Моральное состояние войск и его враги" Хокинг указывает, что
"взаимосвязь между начальником и подчиненным не исчерпывается взаимоотношениями
между двумя индивидуумами. Здесь всегда присутствует третья, невидимая сторона:
власть государства и армии". Теоретически это верно, но на практике не имеет
большого значения. Каждый, кто имеет опыт командования в вооруженных силах,
хорошо знает, что индивидуальность имеет большую силу, чем свод военных законов.
Между властью военного офицера и гражданского чиновника очень большая разница.
Деревенский полицейский приказывает доктору не ездить слишком быстро. Доктор
подчиняется. За полицейским стоит власть третьей стороны - государства, простым
инструментом которого он является. В другом случае доктор в качестве
официального лица органов здравоохранении приказывает деревенскому полицейскому
проследить за канализацией. Теперь повинуется полицейский. Отдавая приказание,
доктор является инструментом той же невидимой власти, которая поддерживала
полицейского. В каждом случае настоящая власть принадлежала этой третьей
стороне, так как она одна имеет полномочия приказывать я добиваться повиновения.
Когда вновь назначенный капрал впервые подает команду "Становись!", он опирается
на целую иерархию начальников, включающую старшину, командира роты, командира
полка, главнокомандующего, высший военный совет и обе палаты парламента. Но для
капрала мало утешения от сознания того, что за ним выстроился этот внушительный
ряд начальников. Все равно голос его звучит слабо, а колени дрожат. Он такой же
инструмент государства, как полицейский и доктор. Но, кроме того, он
одновременно и руководитель своего подразделения. Он сознает, что основную роль
играет его индивидуальность, так как даже манера отдачи приказания определяет
то, как это приказание будет встречено.
И это еще не все. Он должен подумать, как будут действовать его подчиненные,
оказавшись за пределами досягаемости его команды. Именно в этом и заключается
решающее испытание руководителя. Его положение начальника - не случайное или
временное событие, а надолго установленные взаимоотношения между ним и группой
солдат. Когда его приказы выполняются незнакомыми солдатами, не принадлежащими к
его подразделению, тогда это действительно армия, обладающая высокой
дисциплиной. Но в своем подразделении его положение начальника основывается
только на его индивидуальности. Его назначают не для того, чтобы он силой
насаждал повиновение, а для того, чтобы он убедил солдат в необходимости
повиноваться.
В армии командование невозможно отделить от руководства. Каждого офицера или
сержанта, который сделает попытку опереться только на авторитет армии, нужно
немедленно одернуть и сказать ему: надейся только на себя. Нет божественного
права для руководителей. Если они назначаются, а не выбираются, то во всяком
случае они должны получить общее признание и поддержку. Иначе они никогда не
будут подлинными руководителями.
В каждой армии признается важность руководства, а в организации его важную роль
играет система воинских званий. Все делается для того, чтобы руководитель каждой
ступени имел по возможности больший авторитет: нашивки, знаки различия, отдание
чести, отдельные клубы, столовые, петлицы, медные каски и т. д. Но хотя тут
можно сделать еще многое, вся эта организация будет иметь ничтожную ценность,
если руководители будут лишены тех качеств, которые только и делают их
руководителями.
Руководитель должен завоевать свой авторитет в дополнение к тому авторитету,
которым он пользуется благодаря своему званию и должности. Более того, его
авторитет должен соответствовать определенным требованиям. В глазах одних
авторитетом пользуется человек, умеющий управлять тремя марками автомобилей, в
глазах других - тот, который может пить даже тогда, когда все его собутыльники
уже под столом. Человек может пользоваться славой отличного наездника или
превосходного спортсмена. Но это все не тот авторитет, который внушает веру в
человека как руководителя. Руководителю необходим скорее моральный, чем
физический или интеллектуальный авторитет. Подчиненные хотят, чтобы руководитель
обладал сильным характером, помогающим ему в любых условиях принимать правильные
решения. Они должны чувствовать, что на него всегда можно положиться.
Это, конечно, не значит, что физический или интеллектуальный авторитет не важен.
На самом деле авторитет, как физический, так и интеллектуальный, имеет большое
значение. Руководитель не должен забывать даже о своей внешности. Если он мал
ростом, пусть его поддерживает сознание того, что многие выдающиеся полководцы,
в том числе Наполеон и Роберте, были небольшого роста и все же умели подчинять
себе других. Следует только старательно восполнять все физические недостатки
приобретаемыми достоинствами. Каждый руководитель должен стремиться быть не
только мастером своего дела, но и человеком разносторонних познаний и широкого
кругозора. Его долг - всегда быть жизнерадостным и подтянутым. Если по характеру
он робок и застенчив, ему следует заставлять себя всесторонне заботиться о
благополучии своих подчиненных. Если же он излишне самоуверен, то разумно
воспитывать в себе такое ценное качество, как скромность.
Многие полагают, что самые хорошие руководители обычно выходят из самоуверенных
людей. Это опасное заблуждение. Конечно, самоуверенный человек может многое
сделать, пока он всему уделяет непосредственное внимание.
Но умея управлять людьми, он редко может вдохновить их. Он не в состоянии
внушить своим подчиненным желание оказать ему те важные услуги, которые они
охотно, часто даже по собственной инициативе, .оказывают любимому командиру.
Хороший руководитель добивается выполнения подчиненными задачи с максимальным
энтузиазмом и наименьшей затратой сил, а самоуверенный, наоборот, - с
минимальным энтузиазмом и максимальной затратой сил. Самоуверенный командир
перефразирует известный афоризм Наполеона следующим образом: "Физическая сила
относится к духовной, как три к одному", а это никуда не годный расчет.
Руководитель обязан быть частью своего коллектива и жить с ним одной жизнью. Он
должен быть знающим, искренним и скрупулезно справедливым, отважным, терпеливым
и великодушным. Его долг - понимать как точку зрения своих подчиненных, так и
точку зрения своих начальников. Когда ко всем этим качествам добавится боевой
опыт, военачальник получит право скромно, но уверенно заявить: "Я тоже человек,
облеченный властью и имеющий в подчинении солдат. Я говорю одному: "Иди" - и он
идет, говорю другому: "Подойди" - и он подходит".
Человек, не обладающий ораторскими способностями, никогда не станет выдающимся
руководителем, так как главным образом с помощью речи человек выражает свою
индивидуальность. "Среди многих форм психологического воздействия ни одно не
кажется таким важным, как ораторское искусство - уменье объяснить, чего вы
хотите, уменье вселить вашу энергию в ваших слушателей и вызвать у них
энтузиазм". Чьи это слова? Известного государственного деятеля? Преподавателя
словесности? Кинорежиссера из Голливуда? Нет, это сказал генерал сэр Джордж
Макманн, служивший в Индии. Он не только видный историк и заслуженный писатель -
лучшую часть своей жизни Макманн провел, командуя кадровыми солдатами -
индийцами и европейцами. Он знает о чем говорит.
Руководить дано человеку, который умеет говорить. Политический деятель
поднимается до уровня министра не потому, что он силен и молчалив, а потому, что
речь его вселяет уверенность и возбуждает энтузиазм. Лидер тред-юниона
поднимается выше своих товарищей по работе не потому, что он более искусный
слесарь или плотник, а потому, что он знает, как с помощью речи выражать свою
индивидуальность. Люди любой профессии инстинктивно идут за человеком, который
умеет говорить связно и убедительно.
Повторим ранее сказанное: руководство - это искусство так влиять на людей с
помощью убеждения и личного примера, чтобы они неуклонно действовали в
определенном направлении. А убедить людей можно только с помощью речи.
Человек, никогда не тренировавший свою речь, обычно считает ораторское искусство
даром, которым обладают немногие избранные. Это заблуждение. Простой человек так
же легко может стать искусным оратором, как и квалифицированным шофером. Учиться
разговаривать с товарищами - один из самых верных путей для всех, кто желает
развивать свою индивидуальность. В речи нет ничего магического, кроме ее
эффекта. Способность говорить убедительно военачальнику необходима не меньше,
чем любому другому руководителю.
Постоянная практика и применение немногих простых правил увеличивают
действенность речи. Изучать эти правила лучше всего на примерах. Об этом методе
мы и поговорим в следующей главе.